retourneren
LET OP: Controleer je bestelling altijd direct zodra je deze hebt ontvangen. Is er iets misgegaan met de bestelling of heb je schade aan een product, dan verzoeken wij je om dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons te melden. Na dit termijn is het niet meer mogelijk om dit in behandeling te nemen.
Kan ik verf retour sturen?
100% witte verf, kant en klare verf of kleurloze verf mag je retourneren. Aan deze verf zijn namelijk geen kleurpigmenten toegevoegd. Kleuren met een kleurnaam en/of kleurnummer anders dan; Muurverf Voorstrijk, Voordeel Muurverf en Aqua tuinbeits Mat Zwart of kleurloze verf zoals; Aqua Blanke lak, Aqua Beschermlak, vallen onder gekleurde verf. Dit geldt ook voor lichte kleuren, zoals RAL 9010 en RAL 9016 en andere witten. Deze verf brouwen wij speciaal voor jou in de gewenste kleur in het product van je keuze. Daardoor kan deze op kleur gemengde verf niet worden geretourneerd.
Heb je op kleur gemengde verf besteld, maar ben je van mening dat de kleur niet goed is? Neem dan direct contact met ons op. Wij vragen je vervolgens om een roerhoutje op te sturen met de betreffende kleur. Let op: roer de verf enkele minuten linksom en rechtsom met het roerhoutje, zodat het pigment goed mengt met de verf. Zodra we het proefstukje hebben ontvangen, vergelijken onze brouwers de kleur met de officiële kleurenwaaier. Gemengde kleuren mogen maximaal 5% afwijken van de kleurenwaaier.
Heb je op kleur gemengde verf besteld, maar ben je van mening dat de kleur niet goed is? Neem dan direct contact met ons op. Wij vragen je vervolgens om een roerhoutje op te sturen met de betreffende kleur. Let op: roer de verf enkele minuten linksom en rechtsom met het roerhoutje, zodat het pigment goed mengt met de verf. Zodra we het proefstukje hebben ontvangen, vergelijken onze brouwers de kleur met de officiële kleurenwaaier. Gemengde kleuren mogen maximaal 5% afwijken van de kleurenwaaier.
Garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Ik heb een verkeerd product besteld en/of ontvangen. Kan ik mijn bestelling retourneren?
De meeste producten kun je binnen 14 dagen retourneren als ze in de originele verpakking zitten en niet gebruikt zijn. Je krijgt dan gewoon je geld terug. Heb je een op kleur gemengd product besteld? Zie bovenstaande tab ‘Kan ik verf retour sturen?’.
Heb je een verkeerd product ontvangen, maar wel het juiste besteld of mis je een product? Onze excuses! Stuur een mail naar retouren@verfbrouwerij.nl met je bestelnummer en overige gegevens. Dan gaan wij alles even controleren en komen wij zo snel mogelijk bij jou terug met een passende oplossing.
Hoe retourneer ik een product?
STAP 1.
Controleer of jouw product geretourneerd mag worden. Iedere webshop-consument heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Maatwerk producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. De verf die wij speciaal voor jou op kleur hebben gemengd, kan niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor veelvoorkomende kleuren zoals RAL 9010, RAL 9001 etc. Lees meer hierover bij de tab ‘kan ik verf retour sturen?’. Bij twijfel mag je ons altijd een appje sturen of mailen naar retouren@verfbrouwerij.nl
STAP 2.
Meld je retour bij ons aan:
1. Vul het retourformulier in of;
2. Stuur een mail naar retouren@verfbrouwerij.nl
3. Voeg in de mail je bestelnummer, naam + achternaam, telefoonnummer, email en de te retourneren producten en hoeveelheden toe met eventuele reden van retour. Zo kunnen wij jou het beste helpen.
3. Je ontvangt vervolgens een retournummer en retourformulier van ons.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons namelijk via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wil herroepen. Dit kan bijvoorbeeld per post of per mail. Het gebruiken van een herroepingsformulier is overigens niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
STAP 3.
Zodra je een verfbrouwerij.nl-retournummer hebt ontvangen, verpak je de producten zorgvuldig in de originele doos of een andere stevige verpakking. Controleer altijd of het product goed is verpakt, want eventuele beschadiging door eigen toedoen of door toedoen van de bezorger is voor eigen risico. Eventuele schade aan het door ons ontvangen product kan betekenen dat we de kosten hiervan in mindering brengen op het te crediteren bedrag.
Voor verbruiksartikelen, zoals verf, geldt dat voor het beoordelen van het product het niet nodig is om dit uit te pakken of te openen. Doe je dit toch, dan is het product niet meer te verkopen en kan de waardevermindering 100% zijn. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
STAP 4.
Print het retourformulier uit dat je van ons via de mail hebt ontvangen en stop het in de doos. Heb je van ons een retourlabel ontvangen? Print deze dan ook uit en plak deze dan aan de buitenkant op de doos.
STAP 5.
Geef je pakket binnen 14 dagen na je retourmelding af bij je gewenste vervoerder/afhaalpunt. Bekijk hier het dichtstbijzijnde PostNL pakketpunt bij jou in de buurt. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld. Daarmee kunnen we je verzending traceren als er iets misgaat. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
STAP 6.
Wij nemen je retourzending in behandeling. Zodra je retour is verwerkt, betalen we je terug.
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan (inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de herroepingsmededeling, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Verfbrouwerij.nl betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht.
Controleer of jouw product geretourneerd mag worden. Iedere webshop-consument heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Maatwerk producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. De verf die wij speciaal voor jou op kleur hebben gemengd, kan niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor veelvoorkomende kleuren zoals RAL 9010, RAL 9001 etc. Lees meer hierover bij de tab ‘kan ik verf retour sturen?’. Bij twijfel mag je ons altijd een appje sturen of mailen naar retouren@verfbrouwerij.nl
STAP 2.
Meld je retour bij ons aan:
1. Vul het retourformulier in of;
2. Stuur een mail naar retouren@verfbrouwerij.nl
3. Voeg in de mail je bestelnummer, naam + achternaam, telefoonnummer, email en de te retourneren producten en hoeveelheden toe met eventuele reden van retour. Zo kunnen wij jou het beste helpen.
3. Je ontvangt vervolgens een retournummer en retourformulier van ons.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons namelijk via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wil herroepen. Dit kan bijvoorbeeld per post of per mail. Het gebruiken van een herroepingsformulier is overigens niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
STAP 3.
Zodra je een verfbrouwerij.nl-retournummer hebt ontvangen, verpak je de producten zorgvuldig in de originele doos of een andere stevige verpakking. Controleer altijd of het product goed is verpakt, want eventuele beschadiging door eigen toedoen of door toedoen van de bezorger is voor eigen risico. Eventuele schade aan het door ons ontvangen product kan betekenen dat we de kosten hiervan in mindering brengen op het te crediteren bedrag.
Voor verbruiksartikelen, zoals verf, geldt dat voor het beoordelen van het product het niet nodig is om dit uit te pakken of te openen. Doe je dit toch, dan is het product niet meer te verkopen en kan de waardevermindering 100% zijn. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
STAP 4.
Print het retourformulier uit dat je van ons via de mail hebt ontvangen en stop het in de doos. Heb je van ons een retourlabel ontvangen? Print deze dan ook uit en plak deze dan aan de buitenkant op de doos.
STAP 5.
Geef je pakket binnen 14 dagen na je retourmelding af bij je gewenste vervoerder/afhaalpunt. Bekijk hier het dichtstbijzijnde PostNL pakketpunt bij jou in de buurt. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld. Daarmee kunnen we je verzending traceren als er iets misgaat. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
STAP 6.
Wij nemen je retourzending in behandeling. Zodra je retour is verwerkt, betalen we je terug.
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan (inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de herroepingsmededeling, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Verfbrouwerij.nl betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht.
Kan ik RAL kleuren retourneren?
Het is niet mogelijk om RAL kleuren, zoals RAL 9010 of 9001, te retourneren of ruilen. Aan deze verf worden kleurpigmenten toegevoegd om deze speciaal voor jou in de gewenste kleur te mengen.
Hoe weet ik of jullie mijn retourzending hebben ontvangen?
Als je een product retour hebt gestuurd en geld terugverwacht, ontvang je van ons een creditfactuur per mail met het te ontvangen bedrag. Deze creditfactuur ontvang je wanneer wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen. Je kunt je retourzending ook volgen via je Track en Trace code.
Hoe snel word ik terugbetaald na het retourneren?
Wij betalen het betreffende bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen.
